A enorme conta de serviços públicos do homem de Muskegon é corrigida após o envolvimento de 13 OYS

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MUSKEGON, Michigan - Imagine o seguinte: suas contas de serviços públicos saltam para mais do que quadruplicar o que você pagou no mês passado.

Essa é a situação em que Brian Ketchum disse que se encontrou recentemente e o que levou o jogador de 34 anos a entrar em contato conosco.

Poucas horas depois de se envolver, a história de Ketchum já é mais um sucesso para o 13 Help Team.

Contamos pelo menos cinco mensagens esta semana de telespectadores, Ketchum entre eles, apresentando preocupações sobre as contas que receberam da Consumers Energy nos últimos meses.

“A conta deste mês é de $ 149 dólares”, Ketchum referiu-se ao aplicativo Consumers em seu celular, depois a um documento desdobrado e exibido na tampa de sua lata de lixo. "Ok, então como consegui $ 747?"

O homem Muskegon estava ocupado tentando descobrir como pagaria por tudo isso.

"Não tem como", continuou ele.

O pai solteiro chama de casa um pequeno bangalô na Henry Street. É onde Ketchum mora com seus dois filhos, um de três e outro de dois anos.

Ele não está trabalhando no momento e tentando juntar $ 5.000 para reformar o telhado da família.

"Tentar descobrir como criar todas essas coisas é meio difícil", relatou Ketchum.

O dinheiro tem que esticar mesmo em um mês normal com despesas normais.

"Estou tentando cuidar disso, tentando cuidar das outras contas da casa, criar dois meninos sozinho", explicou. "Não há como você conseguir alguém por ... uma nota de quase US $ 1.000 por um mês."

A fatura de abril à qual ele se referiu inclui um item de linha denominado 'distribuição' e custa cerca de US$ 250, mesmo que seja mais do que o total mensal normal da Ketchum.

Os dados de uso, enquanto isso, sugeriam que sua pequena família de três pessoas aparentemente consumiu aproximadamente dez vezes a energia que usaram no mês anterior.

Quando ligou para os consumidores para verificar se a cobrança estava correta, Ketchum disse que foi solicitado a enviar uma foto de seu medidor real e enviá-la por e-mail para um endereço específico para ser colocado em contato com um supervisor.

Ele diz que o trabalhador ao telefone posteriormente lhe disse que a leitura era legítima e que ele seria o responsável por saldar o saldo. Não havia planos de pagamento disponíveis para ele, disse Ketchum.

"Eles apenas lavam as mãos", ele riu. "Isso não está certo. Não tem como... algo precisa acontecer. Outras pessoas estão lidando com isso também."

Após uma conversa por telefone com a Consumers Energy, a concessionária emitiu um crédito para Ketchum de cerca de US$ 400 e o inscreveu em um plano de pagamento para cobrir o restante.

Em uma declaração fornecida ao 13 ON YOUR SIDE em resposta a uma consulta anterior, um porta-voz transmitiu o seguinte:

"A Consumers Energy está trabalhando para substituir os medidores elétricos 3G que foram afetados quando nosso provedor de serviços desativou sua rede 3G em janeiro como parte de sua atualização planejada. Enquanto a Consumers Energy e seu fornecedor de medidores estão substituindo os medidores o mais rápido possível, um problema nacional está causando atrasos.

Como resultado, vários desses clientes afetados receberam contas estimadas com base em seu uso anterior. Se as estimativas geradas automaticamente com base no uso anterior forem maiores do que o uso real, os clientes receberão um ajuste. Se as estimativas forem inferiores ao uso real, os clientes serão cobrados pela diferença assim que o medidor puder ser lido. Garantir que os clientes tenham energia acessível e contas precisas é uma das nossas principais prioridades. Embora nos esforcemos para que as contas estimadas correspondam ao uso real, muitas variáveis, como clima, mudanças nas residências e participação em alguns produtos ou serviços, podem afetar o uso atual em comparação com o uso anterior. Se as contas que refletem o uso real forem maiores do que o esperado, a Consumers Energy está aqui para ajudar. Incentivamos os clientes a nos ligar para configurar um acordo de pagamento que funcione para eles.

À medida que continuamos a fazer a transição dos clientes restantes para modelos de medidores atualizados, a Consumers Energy e seu contratado farão a leitura manual dos medidores. Espera-se que todos os medidores sejam atualizados este ano. A Consumers Energy pede desculpas por esse inconveniente e agradece a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para atendê-los, apesar da escassez global da cadeia de suprimentos."